新闻搜索
关 键 字:
分  类:
 
您现在的位置:首 页 >> 宾馆新闻 >>  员工风采
暖件服务 暖动客人
作者:客房部 桑艳苓 来源: 浏览次数: 日期:2018-07-04

暖件服务  暖动客人

 

学习邢总讲话,找到了做好工作的新高度,这就是暖件服务。我想,自己今后应该在这样几个方面去体悟和做好暖件服务。

——服务态度。暖件服务的“暖”,首先要体现在端正的服务态度上。要拥有乐意为客人提供优质服务的心态,拥有渴望给客人留下美好印象的愿望。那么,一抹微笑、一句问候、视客人为上帝的观念,将指导着我的行动,让客人真切地感受到入住南郊宾馆的暖,享受到友好、尊重、亲切和热情。

——服务意识。暖件服务,还应体现在服务意识中。我要用心去揣摩客人的需求,见到客人时,不是去看着客人,而是要观察客人,从客人的一举一动、一颦一笑、一言一语中捕捉有什么需求,有什么难处,在客人开口之前想到做到。比如在走廊里看到吸烟的客人,他手中的香烟即将熄灭,而客人又找不到垃圾桶,这时主动接过客人的烟头,帮其熄灭,就会赢得满意。

——工作目标。暖件服务也应体现在日常清理中。每天,我的工作目标就是将自己所属的房间清理干净,满足客人的入住要求。就是说,新的客人入住到我们清理的房间后,应当是感到房间是崭新的,空气清新怡人,床铺干净舒适,物品整齐划一,设备完好无故障。这些都是我们每天在做的事情,虽然很难做到百分百将房间清理到像未使用过一样,但这将是我的工作目标,我将不断向这个目标靠近。

——感动客人。暖件服务必须要感动客人。感动客人就要想方设法让客人留下美好印象,让客人产生对外宣传我们服务的意愿。在为住馆客清理房间时,我和搭档会不断地寻找客人的需求点,提供给客人所需要的东西,提供雪中送炭的服务,再留下暖心的温馨寄语,征求客人的反馈信息,以此提高我们的服务热度。

我想,我的暖件服务,可以让客人成为我们的营销员。             


上一篇:提升园林管理 打造优美环境         下一篇:服务是最好的营销