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优质服务•始于足下
作者: 来源: 浏览次数: 日期:2015-06-10

     人代会期间,我们用最真挚的笑容,最热情的服务迎接着每一位代表,力求让每一位代表都像在家一样舒适、方便。

4023的代表比较健谈,有时会和我们聊上几句,给我们讲他平时散会之后喜欢在房间练毛笔字,修身养性。晚上没事的时候喜欢在院子里散步,活动一下筋骨,我们宾馆的环境和空气那么好,很适合客人饭后散步。

一天早上,我在走廊见到这个客人问候他休息得怎样,客人说:“昨晚没散步,睡得还真不踏实!”我很纳闷地问原因,客人说:“天冷不怕,但我来的时候走得急就带了脚上这一双皮鞋,连着散了两天的步,脚磨得有点痛了,所以昨晚就没去,要是有双布鞋就好了。”听后我想我知道哪里有卖老北京布鞋的,客人是外地人,对我说的地方肯定不熟悉,不如我去帮客人买回来吧!我给客人说了我的想法,客人见我那么的真诚,也没在推辞,我问清了客人的鞋号和款式, 为了不耽误客人晚上散步穿,中午下班后,我连饭都顾不上吃,就去一家老北京布鞋专卖店,根据客人鞋号为客人挑选了底子最软、走路轻便舒服的一款布鞋。客人看到我拿着布鞋时大吃一惊,说没想到那么快就买回来了,办事效率太高了。客人又穿上来回走了一下,非常合脚,高兴地合不拢嘴,直夸我对客热情、服务好,说到南郊宾馆来开人代会,服务一年比一年好,办事效率一年比一年高! 看到客人对我们的服务那么认可,我也十分开心。

回到服务室,我才感到肚子咕咕作响,才想起我还没吃午饭,此时职工食堂早已下班了。我冲了一碗方便面,为自己充充电,迎接着下午的工作,继续为客人们服好务!

客人临行时留下表扬信:

感觉南郊宾馆的变化很大,整体上了一个大的台阶。环境优良,服务优质,设施齐全。特别是饭菜水平明显提升。楼层的服务水平非常标准规范,服务员热情细心周到,主动帮助客人解决困难。特对冯恬、邵洁两位服务员提出表扬,并由衷感谢!

                                                               客房部  邵  洁

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